Reputación Online
La
Reputación Online, también llamada OnLine Reputation Management (ORM), afecta
directamente a la (buena) imagen de nuestra empresa o persona
http://www.reputaciononline.net/
¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
Podemos decir que la reputación
online es la influencia o aprecio de una persona o marca en Internet.
Como bien dice el artículo,
“el conocimiento, seguimiento y
"control" de toda la información que afecta a su empresa forma parte
de lo que se llama el Online Reputation Management, o Gestión de la Reputación
Online”
¿CÓMO TRABAJAR LA REPUTACIÓN ONLINE?
Medir esta reputación
y mejorarla es tarea, hoy en día, de profesionales. En España, despuntan las consultoras
especializadas, lo pueden hacer también personal designado para ello, interno
de la empresa, pero es bastante aconsejable, que se realice por expertos, para
garantizar la eficiencia y la eficacia. Dado que es un tema fundamental, hoy en
día, con todos los nuevos servicios y sistemas de Internet. Para salvaguardar
la reputación de tu empresa o institución, estas empresas te ofrecen la
gestión integral de la reputación online a través servicios; pasamos a detallar
algunos de los servicios más recurridos:
1.
Vigilancia
en el diseño de página web: incluye optimización
para Google y posicionamiento en buscadores, formación para administrarla de
forma sencilla, contenidos iniciales, alojamiento, nombre de dominio, mantenimiento
y actualización de la página.
2.
Mantenimiento
de página web: para que no tengas que preocuparte por ella,
poner noticias nuevas con la frecuencia que la empresa desee.
3.
Posicionamiento
web en buscadores: optimización para aparecer
en las primeras posiciones en Google.
4.
Gestión de
la publicidad: dar a conocer su página desde otras webs con
banners, anuncios, enlaces, noticias o publirreportajes
5.
Marketing
en redes sociales: hacer y mantener la página
de Facebook de la empresa y el perfil de Twitter, para que puedan comunicarse
con tus clientes, usuarios y conseguir nuevos.
6.
Vídeos para
Youtube: creación de vídeos que se difunden por
Youtube persona a persona, para promocionar tus productos, vídeos
comerciales o spots.
7.
Auditoría
de seguridad para empresas: revisión
y solución de los problemas de seguridad en la página web (prevención de hackers),
cuentas de correo (protección de contraseñas), red e infraestructura de trabajo
(firewalls y proxies), seguridad de datos (copias de seguridad y
recuperación ante incendios o robos), formación
de empleados, en caso que sea necesario en seguridad informática.
8.
Diseño de aplicaciones
para iPhone, iPad, Android, BlackBerry o Facebook.
9. Tiendas virtuales: catálogo
y compra online.
10. Aulas virtuales: Moodle
y OCW Open Course Ware. E-learning.
11. Sesiones de formación para los
community managers de empresas, fundaciones, asociaciones.
12. Sesiones de información y sensibilización sobre internet y redes
sociales para centros educativos (profesores, padres,
adolescentes y jóvenes).
Y EN EL FUTURO,
SU IMPORTANCIA E IMPACTO SERÁ CADA VEZ MAYOR...
Deberemos tener en cuenta, que la gente antes
de comprar un producto por la web, o de acudir a un espectáculo, o a un hotel,
revisan las opiniones de la gente, lo que escriben, leen lo positivo y lo
negativo, y deciden si acudir o no acudir, por lo tanto, tenemos que vigilar de
cerca, lo que se habla de nosotros en Internet, porque hay esta que los
clientes vengan y disfruten con nosotros sus ratos de ocio, realicen sus,
compras, vengan a nuestro hotel,…ect. o no…con tan solo un click .
RECOMENDACIÓN
Os invito a leer un post, Los
siete errores capitales de la Reputación Online , del blog de Oscar del Santo, Profesor de los Masters
NTIC en Social Media y Community Management de la Universidad Complutense y de
la UNED. En el que nos cuenta, por su propia experiencia, “los 7 errores que se suelen cometer y que deberemos evitar a toda
costa si no queremos engrosar la lista de VIPs, marcas y empresas que han
sufrido la ira de la blogosfera, Twitosfera y otras redes y medios sociales y
han pagado muy caro su falta de previsión y estrategia.”
#1:
Branding personal o corporativo inadecuado
#2:
Falta de una estrategia de monitorización
#3:
Contenidos pobres o poco apropiados
#4:
Falta de una estrategia pro-activa
#5:
Reaccionar de forma exagerada o inadecuada ante las críticas
#6:
No defenderse o hacerlo tarde y mal ante los ataques
#7:
Carecer de la formación adecuada
http://www.oscardelsanto.com/reputacion_online_errores/
